Знакомая ситуация - вы наконец-то купили мобильный телефон, который давно хотели, тщательно его выбирали. И вот он уже ваш, а он вам... не нравится. Что делать - смириться с ситуацией или попытаться вернуть телефон в магазин, а может быть, обменять его на другую модель? По разным причинам - может быть, вам не нравится операционная система, или устройство оказалось слишком многофункциональным, или уровень звука слишком тихим, или телефон не подходит по размеру и неудобно лежит в руке.

Например, бывает, что ребенок получает на день рождения такой же телефон, как и тот, который у него уже есть.

Таких "или" может быть много, но факт остается фактом: телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы вернуть его в магазин. Но можно ли вернуть работающий телефон, и если да, то как?

Давайте узнаем. Обратите внимание, что в этой статье речь пойдет только о возврате новых телефонов без дефектов. Если вы возвращаете неисправное устройство, мы так не поступаем! Что говорит закон? Если мы обратимся к п. Если есть разница в стоимости возвращаемого товара и того, который взят на обмен, то продавец делает перерасчет. Теперь выясним, что говорит нам этот пункт.

Кроме того, это правило не распространяется на товары, которые включены в Перечень, установленный Правительством Российской Федерации от Посмотреть Перечень: в его

.

В связи с этим возникает два вопроса: Сотовый телефон указан среди видов оборудования, перечисленных в п.п. Относится ли сотовый телефон к технически сложным товарам? От ответа на эти вопросы зависит, сможете ли вы вернуть работающий сотовый телефон. Сотовый телефон - относится ли он к технически сложным товарам? В нем мы рассмотрим п. Еще совсем недавно юристы в поддержку того, что сотовый телефон не является технически сложным товаром, приводили следующие аргументы.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны - это товар с официальным наименованием "радиопередающие и радиоприемные носимые устройства", которому присвоен код ОКП 65 наименование "сотовый телефон" - бытовой, повседневный.

Это означает, что сотовый телефон относится к классу товаров под названием "средства связи, радио и телевидения общего пользования" и не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре, коды которой совсем другие - ОКП 65 ОКП 65 Кроме того, сотовый телефон - это не телефонный аппарат, который имеет код ОКП 66 Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.

Здесь наименование "телефон радиопередающий и приемный переносной" не является бытовой аппаратурой.

Подобное разъяснение было дано в письме "Об обмене сотовых телефонов", опубликованном 22 октября на официальном сайте Роспотребнадзора. В этом же письме было указано, что продавцы не имеют права отказать потребителю в обмене исправного сотового телефона.

Далее с письмом произошла детективная история - оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма была технической ошибкой. Как разъяснение авторитетного государственного органа по юридическим вопросам может быть технической ошибкой - непонятно.

Как разъяснение авторитетного государственного органа по юридическим вопросам может быть технической ошибкой?

Сегодня, однако, эти аргументы не имеют смысла, хотя они продолжают публиковаться на множестве сайтов. В этой статье также говорилось о линии защиты, построенной вокруг этой позиции, но сейчас ситуация с телефонными станциями выглядит иначе. Дело в том, что с года ОК утратил силу, а на его место был введен ОК ОКПД2, который содержит совершенно другую классификацию и другие коды, например код Поэтому факт, что сотовые телефоны не поименованы в положении.

Правда, у нас остается второй вопрос и небольшая подсказка, что сотовые телефоны не являются технически сложным товаром. Дело в том, что таким товарам посвящен специальный Перечень, уже другой - в Постановлении Правительства от В нем сотовые телефоны прямо не названы, но по смыслу все это подразумевается. Как выстроить линию обороны на этой подсказке, мы рассмотрим чуть позже.

А пока перейдем к другой стороне вопроса.

На данный момент перейдем к возможным способам вернуть работающий мобильный телефон. Способ 1: мнимый компромисс Почему мнимый? Потому что в итоге вы получаете то, что хотите, но при этом делаете уступку своему "конкуренту", которым в данном случае является магазин. Компромисс заключается в том, что вы хотите обменять телефон, а не получить назад свои деньги.

Компромисс - это, вероятно, лучшее и наименее затратное решение любой проблемы. Попробуйте рассказать магазину, где вы купили телефон, о своих намерениях и попросите заменить модель на более подходящую для вас.

Лучше не разговаривать с продавцами в магазине, потому что они ничего не могут решить и только заучивают фразы типа "можно и нельзя". Лучше поговорить с сотрудниками более высокого уровня. Этот вариант больше подходит для крупных торговых сетей, где покупателям часто идут на встречу. В небольшом интернет-магазине вам, скорее всего, откажут в обмене по телефону. Лучше попросить продавца обменять телефон, а не возвращать его - ведь никто не хочет получить свои деньги обратно, а обмен - более "безболезненная" процедура для магазина.

Пытаясь "найти" компромисс с продавцом, покажите свою твердость и компетентность. Не говорите с ним уклончиво, но и не в пренебрежительном или презрительном тоне. Разговор может проходить по такой схеме: "Извините, телефон не подходит", называя при этом причину. Я ваш постоянный клиент, мне очень нравится ваш магазин, я планирую продолжать покупать у вас вещи в будущем, и я не хочу создавать вам проблем, но и пользоваться этим телефоном неудобно".

Кроме того, вы знаете, что вопрос возврата мобильного телефона очень спорный. В свое время даже Роспотребнадзор говорил, что его можно вернуть в течение суток. Давайте не будем тратить время друг друга на споры и найдем компромисс - например, не будем возвращать деньги, а обменяем его на другую модель. Способ 2: предъявите претензию Если продавец по-прежнему настаивает на том, что мобильный телефон не подлежит возврату и обмену, попробуйте написать претензию менеджеру магазина.

В этом случае мы будем руководствоваться нашим руководством, о котором мы писали выше. Обратите внимание, что этот вариант сработает только в том случае, если вы не пользовались телефоном и хранили его в "первозданном" состоянии в соответствии с кл. Поэтому дело может обернуться как в вашу пользу, так и наоборот.

Обратите внимание, что этот вариант подходит только в том случае, если вы не пользовались телефоном и сохранили его в "первозданном" состоянии.

Но госпошлину по делам о защите прав потребителей гражданин платить не обязан, поэтому если вы что-то и потеряете при решении вопроса не в вашу пользу, то только время. Чтобы повысить свои шансы в суде, поищите в Интернете положительные судебные решения по данному вопросу и перечислите их в своем исковом заявлении в качестве примера для судьи. Этот метод также может вернуть вам телефон, если вы уже немного им пользовались.

Если эта информация не была вам предоставлена или была неверной, вы можете отправить телефон обратно в соответствии с теми же положениями закона.

Если вы сможете доказать, что выбрали телефон, потому что знали об отсутствии в нем определенной функции, а при покупке вам не предоставили достоверную информацию о нем, вы можете вернуть его обратно в соответствии с этими положениями.

Обратите внимание, что телефон с сенсорным экраном определенно не является технически сложным товаром. Только телефоны с сенсорным экраном являются технически сложными Такие виды возврата также работают, если телефон поставляется с инструкцией на иностранном языке без перевода и кратким, а не подробным описанием.

В случае с современными телефонами, кстати, это большая проблема - многие из них поставляются с маленьким клочком бумаги, а не книгой с подробным описанием всех возможностей и функций. А раз нет подробной информации, значит, условие закона не соблюдено. Прибегая к этому методу, имейте в виду, что вам придется заручиться поддержкой свидетелей. И, желательно, чтобы это были не родственники. Примерная форма претензии в этом случае будет выглядеть следующим образом: Итак, прежде чем обращаться к продавцу с претензией об обмене или возврате денег за сотовый телефон, необходимо определиться с выбранной позицией защиты своих прав: либо вы настаиваете на том, что телефон - не сложный товар, либо вас ввели в заблуждение относительно его функций или не дали подробной, понятной инструкции.

Лучше выбрать вторую позицию: сегодня очень и очень сложно доказать, что сотовый телефон с сенсорным экраном не является технически сложным товаром. В любом случае, не стоит пробовать сначала один вариант, а потом другой. Особенно если вы планируете в дальнейшем защищаться в суде. В этом случае магазин передаст все ваши показания суду как доказательство вашей неуверенности. И сразу станет ясно, что у вас нет никакой аргументированной позиции, вы просто хотите любыми способами вернуть в магазин ставший ненужным вам телефон.

.

Навигация

Comments


Add a Comment

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *